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葡京赌场网址:消费者有疑虑 行业专业人士也有同样的问题

时间:2020/7/13 19:10:38  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:一方面是消费者对汽车消费需求的增加,另一方面则伴随着消费者对汽车保养的不确定性。刘先生说,作为一个驾龄已达18年的“老司机”,过期后的汽车维修是汽车维修过程中的一大痛点。“十多年来我开了三辆车,每辆车最大的尴尬就是过了保修期。这个问题是要改变还是要修复?”刘先生以第二辆车为例向记...
一方面是消费者对汽车消费需求的增加,另一方面则伴随着消费者对汽车保养的不确定性。刘先生说,作为一个驾龄已达18年的“老司机”,过期后的汽车维修是汽车维修过程中的一大痛点。

“十多年来我开了三辆车,每辆车最大的尴尬就是过了保修期。这个问题是要改变还是要修复?”刘先生以第二辆车为例向记者抱怨说:“第二辆车行驶8万公里后,启动时出现异常噪音。我在4S店检查的时候,对方说可能是发动机或者变速箱有问题。需要拆开才能弄清楚,只需要验货费成千上万,后续维护费用无法估计。”无奈的刘先生挣扎着,最终选择了换一辆新车。他坦率地说,这车可能没有什么大问题,但毕竟,如果他通过了保修期,他还是会担心。探测它的成本太高了,放弃也无济于事。

事实上,像刘先生这样遭受同样痛苦的人并不多。据数据,2019年,全国消费者协会组织共有821400名消费者投诉,同比增长7.76%,其中汽车和部分商品投诉列表中排名第一,共有34335,占消费者投诉总量的4.2%。

上海市消费者保护委员会数据显示,2019年,上海市消费者保护委员会受理汽车投诉12859件,同比增长37.06%。其中涉及维修和备件的投诉占20%以上。售后纠纷主要集中在故障判断不准确、维修程序不规范、维修价格不透明导致的反复维修。

消费者有疑虑,行业专业人士也有同样的问题。阮先生从事相关行业已有20年,经常与4S店、修理店打交道。他承认,驾驶一辆汽车超过十年,汽车最怕的是发动机和变速箱的问题,如果出现五六年的问题,修理费可能比买一辆二手车还要贵。

拥有资深行业工作经验的路虎首席执行官陈敏承认,根据多年的经验,中国消费者普遍不了解汽车,存在巨大的信息不对称。一旦汽车在驾驶过程中出现故障,就很难界定是人为的故障,还是自身的部件故障,甚至是汽车设计的问题。可能有几种情况。因此,从消费者的角度来看,如果维修成本涵盖了几十万件消费品的保修费,特别是如果发动机和变速箱出现故障,5位数的起始价格往往令人望而却步;对于4S店来说,很多时候矛盾的焦点都在维修上,消费者会普遍认为4S店维修不好,或者觉得商家已经搬走了。

“事实上,有很多问题,包括驾驶时的损耗,汽车的设计,不同的机油会带来不同的结果。”陈敏认为,在这个过程中,汽车4S店在这个时候也会非常痛苦,需要一个机制来从第三方的角度判断故障,并分担风险。

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